И 47% отказались от работы с компанией после некачественной поддержки. Логично, что писать о проблеме большинству немножко лень, поэтому около 70% ратуют за аудиосообщения. И наиболее эффективной становится работа с настроенными ботами, которые помогают персонализировано и быстро решать возникшие трудности, например с помощью выстроенных алгоритмов, когда пользователю нужно только выбирать подходящие ответы. Люди становятся очень привередливыми, они ждут персональных предложений в правильное время. А для этого необходимы:
➰Четко настроенные системы обслуживания сайтов и программ.
➰Персонализация, основанная на постоянном сборе данных о потребностях клиента. ➰Быстрая и максимально точная реакция ботов или живых людей из службы поддержки на запрос пользователя.